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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

34

在狄克和巴苏的客户细分法之后有些客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产品和服务的频率较低，这类客户属于（）

A、忠诚者
B、潜在忠诚者
C、虚假忠诚者
D、不忠诚者

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ERP是指（）

A、业务流程重组
B、合作伙伴关系管理
C、企业资源计划
D、分销资源计划

格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?

A、自我意识强
B、自律能力强
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CRM最基本的管理思想是（）

A、分阶段量化管理销售过程
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C、按价值管理客户
D、让客户更满意

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