企业征求客户对本企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望-上海自考网

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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

21

企业征求客户对本企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望，这就是企业授予客户的（）

A、选择权
B、建议权
C、参与权
D、决策权

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简述如何增强与会展客户的情感联系?

客户与企业之间的合作关系在建立、发展过程中最关键的一个阶段是（）

A、关系扩展阶段
B、形成归属感阶段
C、考察阶段
D、发现合作伙伴阶段

客户关系的获利能力。

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