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    2014年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    客户关系的获利能力。

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    简述消费价值的层次观具有哪几个主要特征?

    1999年奥利佛指出客户忠诚感的形成过程是先有（）

    • A、情感性忠诚感
    • B、意向性忠诚感
    • C、行为性忠诚感
    • D、认知性忠诚感

    格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?

    • A、自我意识强
    • B、自律能力强
    • C、动力
    • D、同情性
    • E、较强的社交能力
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