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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

19

1999年奥利佛指出客户忠诚感的形成过程是先有（）

A、情感性忠诚感
B、意向性忠诚感
C、行为性忠诚感
D、认知性忠诚感

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信任感。

企业征求客户对本企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望，这就是企业授予客户的（）

A、选择权
B、建议权
C、参与权
D、决策权

简述如何增强与会展客户的情感联系?

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