格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?-上海自考网

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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

3

格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?

A、自我意识强
B、自律能力强
C、动力
D、同情性
E、较强的社交能力

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有形产品的消费价值可以划分成哪几类?

A、功能性价值
B、认知性价值
C、社交性价值
D、情感性价值
E、条件性价值

根据（），客户会根据自己的期望，评估产品和服务的实绩。

A、“客户消费经历比较”模型
B、“期望一实绩”模型
C、“客户感知价值差异”模型
D、情感模型

客户心理受权包含的主要内容有（）

A、消费意义
B、消费结果的影响力
C、受权能力
D、自主选择权
E、决策权

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