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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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4

展会。

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根据（），客户会根据自己的期望，评估产品和服务的实绩。

A、“客户消费经历比较”模型
B、“期望一实绩”模型
C、“客户感知价值差异”模型
D、情感模型

20世纪60年代美国学者（）提出营销组合理论，即4P理论。

A、麦肯锡
B、李维特
C、贝里
D、赛斯

在狄克和巴苏的客户细分法之后有些客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产品和服务的频率较低，这类客户属于（）

A、忠诚者
B、潜在忠诚者
C、虚假忠诚者
D、不忠诚者

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