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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

15

中国义务国际小商品博览会（简称“义博会”）创办于1995年，是经国务院批准的日用消费品类国际性展会，由商务部、浙江省人民政府等联合主办，已连续举办17届，每年10月21日~25日在浙江义务举行。义博会以“面向世界、服务全国”为办展宗旨，办展特色鲜明，国际化水平突出，信息功能强劲，服务体系完善，安全卫生保障到位，参展成效显著，已成为目前国内最具规模、最具影响、最有成效的日用消费品展会，是商务部举办的三大出口商品展之一，先后被评为中国管理水平最佳展会、中国（参展效果）最佳展览会、最受关注的十大展会、最佳政府主导型展会、最佳政府主导型展会和中国十大最具影响力品牌展会等，井获得了国际展览联盟（UFI）的认证。然而无论是义乌市政府公开的各项资料数据，还是有关义博会的各项相关报道，可以得到的信息往往只是一些简单的财务统计数据，而一些事关义博会“科学、有序、持续”发展的必要统计数据却极其缺乏。揭示出义博会在运营中存在的一些问题，展前对参展商的背景、参展目的等了解的很少，很多参展商往往由于义博会的声誉而盲目参展。展中，在经营管理方面问题处理不当，接到大量客户投诉，反过来又影响到义博会品牌的美誉度；展后，缺乏与参展商的双向沟通和互动，表现出双方之间在参展商的短期谋利行为。展会中出现的问题没有得到及时解决，为以后展会的举办留下来隐患。结合案例分析如何提高会展客户——参展商的满意程度？

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