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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

27

CRM最基本的管理思想是（）

A、分阶段量化管理销售过程
B、以客户为中心
C、按价值管理客户
D、让客户更满意

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员工因“跳槽”代价过大或缺乏“跳槽”机会而不得不继续在本企业工作，指的是员工的（）

A、情感性归属感
B、持续性归属感
C、道义性归属感
D、经济利益性归属感

客户与企业之间的合作关系在建立、发展过程中最关键的一个阶段是（）

A、关系扩展阶段
B、形成归属感阶段
C、考察阶段
D、发现合作伙伴阶段

企业征求客户对本企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望，这就是企业授予客户的（）

A、选择权
B、建议权
C、参与权
D、决策权

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