有形产品的消费价值可以划分成哪几类?-上海自考网

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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

29

有形产品的消费价值可以划分成哪几类?

A、功能性价值
B、认知性价值
C、社交性价值
D、情感性价值
E、条件性价值

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以下哪几项是影响客户对服务人员信任感的因素?

A、友善程度
B、权力
C、专业技能
D、类似程度
E、服务人员与客户合作的时间

伍德拉夫Robert B.Woodruff提出消费价值是客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用，以及消费结果对消费目的的（）的评价。

A、影响
B、感受
C、满足程度
D、结果

1999年奥利佛指出客户忠诚感的形成过程是先有（）

A、情感性忠诚感
B、意向性忠诚感
C、行为性忠诚感
D、认知性忠诚感

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