有形产品的消费价值可以划分成哪几类?-上海自考网

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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

29

有形产品的消费价值可以划分成哪几类?

A、功能性价值
B、认知性价值
C、社交性价值
D、情感性价值
E、条件性价值

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简述如何增强与会展客户的情感联系?

客户心理受权包含的主要内容有（）

A、消费意义
B、消费结果的影响力
C、受权能力
D、自主选择权
E、决策权

CRM最基本的管理思想是（）

A、分阶段量化管理销售过程
B、以客户为中心
C、按价值管理客户
D、让客户更满意

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