员工因“跳槽”代价过大或缺乏“跳槽”机会而不得不继续在本企业-上海自考网

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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

26

员工因“跳槽”代价过大或缺乏“跳槽”机会而不得不继续在本企业工作，指的是员工的（）

A、情感性归属感
B、持续性归属感
C、道义性归属感
D、经济利益性归属感

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ERP是指（）

A、业务流程重组
B、合作伙伴关系管理
C、企业资源计划
D、分销资源计划

客户终生价值也称（）

A、利益价值
B、权利价值
C、寿命价值
D、商业价值

常用的衡量员工工作满意度的指标是（）

A、工作描述指标
B、工作积极性
C、报酬满意度
D、工作效率

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