员工对管理人员如何对待自己，以及管理人员是否充分解释管理决策-上海自考网

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上海自考服务网> 试题题库列表页> 员工对管理人员如何对待自己，以及管理人员是否充分解释管理决策程序的看法描述的是（）

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

24

员工对管理人员如何对待自己，以及管理人员是否充分解释管理决策程序的看法描述的是（）

A、结果公平性
B、程序公平性
C、交往公平性
D、过程公平性

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客户在购买了称心如意的产品、享受了舒适的服务、得到了愉快体验的基础上，如果能够同时结交朋友、扩大会关系网，一定会喜出望外，这反映了客户的（）需求。

A、产品
B、服务
C、关系
D、体验

员工因“跳槽”代价过大或缺乏“跳槽”机会而不得不继续在本企业工作，指的是员工的（）

A、情感性归属感
B、持续性归属感
C、道义性归属感
D、经济利益性归属感

格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?

A、自我意识强
B、自律能力强
C、动力
D、同情性
E、较强的社交能力

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