员工对管理人员如何对待自己，以及管理人员是否充分解释管理决策-上海自考网

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上海自考服务网> 试题题库列表页> 员工对管理人员如何对待自己，以及管理人员是否充分解释管理决策程序的看法描述的是（）

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

24

员工对管理人员如何对待自己，以及管理人员是否充分解释管理决策程序的看法描述的是（）

A、结果公平性
B、程序公平性
C、交往公平性
D、过程公平性

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信任感。

1999年奥利佛指出客户忠诚感的形成过程是先有（）

A、情感性忠诚感
B、意向性忠诚感
C、行为性忠诚感
D、认知性忠诚感

常用的衡量员工工作满意度的指标是（）

A、工作描述指标
B、工作积极性
C、报酬满意度
D、工作效率

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