统计表明，开发一个新客户的平均成本比保持一个现有客户高出约-上海自考网

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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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试题序号

5

统计表明，开发一个新客户的平均成本比保持一个现有客户高出约

A、1 倍
B、3 倍
C、5 倍
D、10 倍

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关系质量包括

A、满意感
B、信任感
C、归属感
D、商业友谊
E、亲密感

许多学者认为，信任感由下列哪些因素决定的？

A、经历
B、善意
C、诚信
D、能力
E、宣传

试述以客户为中心的营销的影响。（本题10分）

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