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    2019年10月会议客户关系管理

    卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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    试题序号

    客户满意感的重要性主要体现在

    • A、企业口碑宣传
    • B、交往气氛
    • C、产品销量
    • D、企业长远发展
    • E、合作意向
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    英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量及客户投入程度将客户划分为

    • A、忠诚者
    • B、习惯性购买者
    • C、多品牌购买者
    • D、品牌改换者
    • E、虚假忠诚者

    简述消费价值与客户满意感的关系。

    著名的“期望一实绩”模型的提出者是

    • A、奥立佛
    • B、伍德洛夫
    • C、雷利
    • D、卡杜塔
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