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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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试题序号

22

....可以把企业服务人员与客户之间的交往分为下列哪些类型？

A、关系
B、干预
C、虚关系
D、偶然接触
E、命令

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解释“内部关系管理”的含义。

营销不再是一个部门的职能，更是一个企业的

A、市场职能
B、战略目标
C、发展需求
D、经营哲学

企业服务后无法获得与其成本等量的利润的客户类型是

A、最有价值客户
B、负值客户
C、第二层级客户
D、第一层级客户

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