简述消费价值与客户满意感的关系。-上海自考网

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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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30

简述消费价值与客户满意感的关系。

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各国的客户满意度指数模型基本都参照了

A、PLUS模型
B、NREW模型
C、ACSI模型
D、ACEM 模型

“以客户为中心”的营销兴起主要是由下列哪些因素推动的？

A、服务的扩大化
B、营销的生产率问题
C、市场的多样性
D、技术的应用能力
E、产品的综合化

企业服务后无法获得与其成本等量的利润的客户类型是

A、最有价值客户
B、负值客户
C、第二层级客户
D、第一层级客户

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