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    2019年10月会议客户关系管理

    卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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    试题序号

    分销资源计划的英文简写为

    • A、DRP
    • B、ERP
    • C、CRM
    • D、PRM
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    客户满意感的重要性主要体现在

    • A、企业口碑宣传
    • B、交往气氛
    • C、产品销量
    • D、企业长远发展
    • E、合作意向

    长期重复购买企业产品和服务的人员被称为

    • A、忠诚客户
    • B、潜在客户
    • C、关系客户
    • D、虚假客户

    企业很难驾驭每个客户纷繁复杂的需求，必须找出其

    • A、特性
    • B、共性
    • C、关系
    • D、个性
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