英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量及客户投入程-上海自考网

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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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试题序号

18

英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量及客户投入程度将客户划分为

A、忠诚者
B、习惯性购买者
C、多品牌购买者
D、品牌改换者
E、虚假忠诚者

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组展商最直接、最重要的客户是

A、政府
B、参观者
C、供应商
D、参展商

简述客户忠诚的价值来源。

长期重复购买企业产品和服务的人员被称为

A、忠诚客户
B、潜在客户
C、关系客户
D、虚假客户

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