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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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试题序号

11

企业服务后无法获得与其成本等量的利润的客户类型是

A、最有价值客户
B、负值客户
C、第二层级客户
D、第一层级客户

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英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量及客户投入程度将客户划分为

A、忠诚者
B、习惯性购买者
C、多品牌购买者
D、品牌改换者
E、虚假忠诚者

消费价值的最终目的层指客户使用某产品或消费服务所希望获得的

A、购买选择
B、核心价值
C、用户体验
D、决策权利

各国的客户满意度指数模型基本都参照了

A、PLUS模型
B、NREW模型
C、ACSI模型
D、ACEM 模型

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