企业衡量客户关系的价值可以从-上海自考网

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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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试题序号

25

企业衡量客户关系的价值可以从

A、获利能力和现金流
B、客户关系寿命
C、能力价值
D、推荐价值
E、潜在价值

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长期重复购买企业产品和服务的人员被称为

A、忠诚客户
B、潜在客户
C、关系客户
D、虚假客户

消费价值的最终目的层指客户使用某产品或消费服务所希望获得的

A、购买选择
B、核心价值
C、用户体验
D、决策权利

著名的“期望一实绩”模型的提出者是

A、奥立佛
B、伍德洛夫
C、雷利
D、卡杜塔

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