企业衡量客户关系的价值可以从-上海自考网

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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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试题序号

25

企业衡量客户关系的价值可以从

A、获利能力和现金流
B、客户关系寿命
C、能力价值
D、推荐价值
E、潜在价值

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客户与企业之间合作关系的建立、发展需要经过

A、发现阶段
B、考察阶段
C、扩展阶段
D、归属阶段
E、解体阶段

“以客户为中心”的营销兴起主要是由下列哪些因素推动的？

A、服务的扩大化
B、营销的生产率问题
C、市场的多样性
D、技术的应用能力
E、产品的综合化

长期重复购买企业产品和服务的人员被称为

A、忠诚客户
B、潜在客户
C、关系客户
D、虚假客户

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