试述以客户为中心的营销的影响。（本题10分）-上海自考网

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2019年10月会议客户关系管理

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33

试述以客户为中心的营销的影响。（本题10分）

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“以客户为中心”的营销兴起主要是由下列哪些因素推动的？

A、服务的扩大化
B、营销的生产率问题
C、市场的多样性
D、技术的应用能力
E、产品的综合化

企业很难驾驭每个客户纷繁复杂的需求，必须找出其

A、特性
B、共性
C、关系
D、个性

英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量及客户投入程度将客户划分为

A、忠诚者
B、习惯性购买者
C、多品牌购买者
D、品牌改换者
E、虚假忠诚者

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