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2014年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

1

主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）1-28

A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、全面质量管理阶段
D、IS09000标准阶段

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质量改进的成果主要来自于（）7-166

A、关键的少数项目
B、次要的多数项目
C、领导的重视
D、市场的竞争

在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是（）8-201

A、投资回报
B、周期时间
C、交货期
D、权益回报

下列与顾客忠诚度无关的因子是（）3-70

A、吸引力
B、满意度
C、参与度
D、市场占有率

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