“小质量”观把质量视为（）1-12-上海自考网

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2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

1

“小质量”观把质量视为（）1-12

A、技术问题
B、经济问题
C、经营问题
D、管理问题

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在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

A、明确顾客接触要求
B、有效的投诉管理
C、全面分析顾客关系价值
D、寻求战略伙伴与联盟

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）7-164

A、质量策划
B、质量保证
C、质量控制
D、质量改进

在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）5-125

A、销售额
B、废次品率
C、事故率
D、能耗率

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