戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）6-145

• A、15％
• B、30％
• C、70％
• D、85％

一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）8-205

• A、数据分析
• B、数据综合
• C、阐明结果
• D、结果展示

试述实行质量认证制度的作用。