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上海自考服务网> 试题题库列表页> 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）3-77

2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

4

在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）3-77

A、边际分析
B、数据语义分析
C、频数分布
D、方差分析

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在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）4-101

A、识别组织和高层管理者的要求
B、将子目标在上下级之间进行沟通
C、设立明确的、可测量的战略目标
D、建立关键的绩效测量指标

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）3-64

A、赋予特性
B、必须特性
C、线性特性
D、魅力特性

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

A、明确顾客接触要求
B、有效的投诉管理
C、全面分析顾客关系价值
D、寻求战略伙伴与联盟

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