给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（）6-142-上海自考网

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2014年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 150分钟

答题卡

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试题序号

5

给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（）6-142

A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程

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对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为（）12-312

A、平均失效时间(MTTF)
B、平均失效间隔时间(MTBF)
C、平均停工时间(MDT)
D、平均修理时间(MTTR)

下列与顾客忠诚度无关的因子是（）3-70

A、吸引力
B、满意度
C、参与度
D、市场占有率

简述质量成本的分类。1-22

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