供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于    

• A、高重要性／高费用
  

• B、高重要性／低费用   
  

• C、低重要性／高费用
  

• D、低重要性／低费用
  

戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面   

• A、管理当局必须树立明确的使命或方向   
• B、企业的管理应当以一个良好的系统为基础 
• C、重视企业文化和领导的作用   
• D、重视量化指标 
• E、 重视每一个人的作用 

简述顾客满意度的主要用途。