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    2015年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

    • A、明确顾客接触要求                
    • B、有效的投诉管理     
    • C、全面分析顾客关系价值            
    • D、寻求战略伙伴与联盟 

    戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面   

    • A、管理当局必须树立明确的使命或方向   
    • B、企业的管理应当以一个良好的系统为基础 
    • C、重视企业文化和领导的作用   
    • D、重视量化指标 
    • E、 重视每一个人的作用 

    为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 

    • A、预防性维修     
    • B、纠正性维修     
    • C、强制保养        
    • D、生产性维修 
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