当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是

• A、消除偶发问题
• B、消除长期问题
• C、扩大可控变异的范围
• D、加强过程控制

由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是

• A、欧洲卓越绩效标准
• B、美国卓越绩效标准
• C、平衡记分卡
• D、六西格玛管理的测量指标体系

某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12件，腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。试用排列图找出存在的主要问题。