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2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

34

顾客满意度指数最典型的国家是

A、瑞典
B、美国
C、法国
D、意大利

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一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是

A、基础架构
B、技术
C、工作流程
D、人员和组织

某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12件，腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。试用排列图找出存在的主要问题。

确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有

A、建立组织的道德准则和决策准则
B、高层管理者在道德方面的垂范
C、认识目标和绩效评价的作用
D、独立的社会审计
E、正式的保护机制

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