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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    服务过程设计有哪些特殊性?


    在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是


    • A、μ±1σ


    • B、μ±2σ


    • C、μ±3σ


    • D、μ±4σ


    质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态”的是


    • A、以顾客为关注焦点


    • B、领导作用


    • C、全员积极参与


    • D、改进


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