质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态-上海自考网

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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

2

质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态”的是

A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、全员积极参与
D、改进

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朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为

A、15%
B、30%
C、60%
D、85%

在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的

A、10%-25%
B、30%-45%
C、50%-65%
D、80%-95%

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、失望和不满意
D、无所谓满意不满意

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