质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态-上海自考网

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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

2

质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态”的是

A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、全员积极参与
D、改进

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在供应策略模型中，供应链管理的重点是

A、高重要性/高费用
B、高重要性/低费用
C、低重要性/高费用
D、低重要性/低费用

顾客关系管理的关键环节有哪些?

对于那些失效的代价极高的系统，诸如飞机和卫星通信系统，可靠性设计常用的方
法是

A、选择标准化的元器件
B、使用冗余技术
C、耐环境设计
D、维修性设计

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