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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

32

计算题：
为了对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行研究，某QC小组通过现场调查统计得到驾
驶室漏水部位为:车门21次，前围38次，后围2次，前风窗93次，顶盖6次。
请作排列图，并找出存在的主要质量问题。

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组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A、将愿景分解为少数关键的战略
B、制定战略目标
C、目标的展开
D、评审进展状况
E、高层审核

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、失望和不满意
D、无所谓满意不满意

罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有

A、供应商
B、顾客
C、内部过程
D、财务
E、学习和成长

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