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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    下列质量特性中可以看作是魅力特性的是


    • A、民航航班上向旅客提供酒类饮品


    • B、动车上保证开水供应


    • C、超市服务人员的服务态度


    • D、餐馆菜肴的味道


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    组织的战略计划活动通常包括的步骤有


    • A、将愿景分解为少数关键的战略


    • B、制定战略目标


    • C、目标的展开


    • D、评审进展状况


    • E、高层审核


    需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的


    • A、获取知识功能


    • B、应用知识功能


    • C、管理知识功能


    • D、知识共享功能


    组织的相关方主要包括


    • A、股东


    • B、员工


    • C、供应商


    • D、顾客


    • E、竞争对手


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