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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

3

顾客.竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（）转变。

A、开放型模式
B、专业性模式
C、包容性模式
D、学习型组织模式

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与质量相关的术语中，（）是承载有用信息的知识产品。

A、硬件
B、软件
C、服务
D、模式

朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（）。

A、质量纬度
B、质量计划
C、质量控制
D、质量改进

变化是当今管理环境的重要特征，试述其主要表现。

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