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    质量管理（一）模拟试卷二

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    （）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。

    • A、狩野纪昭
    • B、朱兰
    • C、石川馨
    • D、休哈特
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    在当今企业经营管理环境下，能否满足（）的需要成为了企业生存与发展的关键。

    • A、工人
    • B、顾客
    • C、管理层
    • D、政府

    在大质量观中，认为质量是（）。

    • A、以职能部门为基础
    • B、基于普遍意义的三部曲
    • C、产品范畴
    • D、技术问题

    （名词解释）顾客关系管理

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