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    2017年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    内部顾客


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    下列维修活动中属于纠正性维修的是


    • A、对发生故障的零件进行更换


    • B、对设备进行定期检查


    • C、对设备进行日常维护


    • D、为设备加润滑油


    在PDCA循环中，A阶段的核心内容是


    • A、系列化


    • B、标准化


    • C、分析原因


    • D、制定措施


    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为


    • A、重复购买者


    • B、合作伙伴


    • C、忠诚的顾客


    • D、主动性顾客


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