识别顾客的最简单的方法是 -上海自考网

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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

12

识别顾客的最简单的方法是

A、顾客满意度过程模型
B、顾客满意度测量
C、有效的顾客关系管理
D、顾客一供方过程模型

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绩效考核的主要功能表现在哪些方面?

致力于增强满足质量要求的能力，称之为

A、质量方针
B、质量计划
C、质量控制
D、质量改进

质量监督

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