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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 简述实现顾客满意的途径。 

    2015年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    简述实现顾客满意的途径。 

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    通用汽车公司的核心价值观包括     

    • A、团队合作    
    • B、持续改进 
    • C、诚信正直    
    • D、创造性    
    • E、 对个人的尊重和责任感 

    简述高层管理者在质量改进中承担的角色。 

    “需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的     

    • A、完整性    
    • B、准确性          
    • C、可用性    
    • D、及时性 
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