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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 在PDCA循环中，处置阶段(A阶段)的核心内容和必要环节是

    2017年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    在PDCA循环中，处置阶段(A阶段)的核心内容和必要环节是

    • A、识别问题
    • B、分析原因
    • C、标准化
    • D、评价结果
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    实施标高分析活动的最直接的效果是


    • A、给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善


    • B、利用外部信息建立有效目标


    • C、有利于企业认识自身在市场中的真实地位


    • D、促进组织的变革


    通常用标准偏差。的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力为

    • A、40
    • B、60
    • C、80
    • D、120

    实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

    • A、吸引力
    • B、满意
    • C、售后服务
    • D、参与
    • E、顾客细分
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