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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    属于企业内部顾客的是（ ）

    • A、企业的销售部门
    • B、企业的供应商
    • C、企业的代理商
    • D、企业的原始设备制造商
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    六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）

    • A、IBM公司
    • B、柯达公司
    • C、通用电器公司
    • D、摩托罗拉公司

    “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）

    • A、计划阶段的活动
    • B、组织阶段的活动
    • C、控制阶段的活动
    • D、改进阶段的活动

    试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

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