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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

4

属于企业内部顾客的是（）

A、企业的销售部门
B、企业的供应商
C、企业的代理商
D、企业的原始设备制造商

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体现了顾客忠诚的表现的是（）

A、顾客所做的
B、顾客所说的
C、顾客期望有更多满意的供应商选择
D、主要测量现有顾客的满意度

绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）

A、高层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、一线从事体力劳动的员工

根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（）

A、F(t)=R(t)
B、F(t)-R(t)=1
C、R(t)-F(t)=1
D、F(t)+R(t)=1

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