体现了顾客忠诚的表现的是（）-上海自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

3

体现了顾客忠诚的表现的是（）

A、顾客所做的
B、顾客所说的
C、顾客期望有更多满意的供应商选择
D、主要测量现有顾客的满意度

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在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）

A、财务和市场指标
B、组织有效性指标
C、以顾客为中心指标
D、供应商和合作伙伴指标

标高分析活动的最高境界是面向（）

A、本企业内部的不同部门
B、直接的竞争对手
C、同行企业
D、全球领先者

组织的关键绩效指标主要包括（）

A、主要市场
B、法规环境
C、能力和核心能力
D、当前的业务方向
E、组织文化

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