通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客-上海自考网

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上海自考服务网> 试题题库列表页> 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【】3-81

2013年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2013 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

5

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【】3-81

A、重复购买者
B、忠诚的顾客
C、主动性顾客
D、合作伙伴

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企业经营的逻辑起点是【】3-60

A、识别和细分顾客
B、到工商部门登记注册
C、产品的研发
D、产品的销售

反映一个组织最主要的和永恒的信条是【】4-91

A、使命
B、愿景
C、核心价值观
D、社会责任

欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有【】2-45/46

A、结果导向
B、以顾客为中心
C、敏捷性
D、公共责任
E、人员发展与参与

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