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第十一章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

11

通过警告、减少服务、降低经营援助等方法，迫使冲突某一方放弃不合作行为。这种解决分销渠道冲突的方式是（）

A、激励手段
B、沟通协商
C、适当惩罚
D、分享管理权

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不同于传统消费者，网民更喜欢尝试自己解决问题，自己回应信息请求。故可采用的产品和服务策略为（）

A、新产品开发策略
B、自助化服务策略
C、差异化服务策略
D、个性化服务策略

电子商务营销的关键是（）

A、营销调研
B、策略制定
C、电子商务宣传
D、电子商务促销

零售商抱怨制造商产品品质不良，或者批发商不遵守制造商制定的价格政策。这属于分销渠道冲突类型中的（）

A、双渠道冲突
B、垂直渠道冲突
C、水平渠道冲突
D、多渠道冲突

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