如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员已经下班。对于这种情况你认为以下各种做法那一种比较好？（）

• A、告诉客户因周末找不到人，只好等下周解决
• B、请值班人员打电话找有关主管人员，落实送货事宜
• C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法把货送过去
• D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上把货送到

质量管理的重要意义

“士为知己者死“这一古训反映了有效的领导始于：（）

• A、上下级之间的友情。
• B、为下属设定崇高的目标。
• C、为了下属的利益不惜牺牲自己。
• D、了解下属的欲望和需要。