试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意.-上海自考网

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2019年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2019 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

30

试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意.

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在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）

A、提高股东的利益
B、管理者承认他们对员工的责任
C、管理者感到他们对社会整体有责任
D、管理者感到他们对顾客和供应商负有责任

质量成本的计算方法主要有（）

A、质量成本法
B、目标管理法
C、过程成本法
D、质量损失法
E、盈亏平衡法

目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是.（）

A、故障树分析(FTA)
B、故障模式与影响分析(FAEM)
C、过程决策程序图，
D、矩阵数据分析法

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