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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

1

LT公司是一家家用电器生产企业，全部产品均使用LT品牌进行销售，该公司采用的品牌统分策略是（）

A、个别品牌
B、家族品牌
C、独立家族品牌
D、组合品牌

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在某个市场上首次出现或者是企业首次向某市场提供的，能满足某种消费需求的整体产品叫做（）

A、新产品
B、新消费品
C、新问世产品
D、新需求品

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

A、“真实的瞬间”策略
B、自助服务策略
C、售后服务策略
D、服务再现策略

手表品牌中的百达翡丽象征着奢华、高贵及不凡的品位。这说明品牌意味着产品在某些方面的（）

A、文化
B、价值
C、利益
D、属性

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