处理顾客抱怨和投诉的策略是（）-上海自考网

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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

30

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

A、“真实的瞬间”策略
B、自助服务策略
C、售后服务策略
D、服务再现策略

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某公司对所经营的器具类产品、妇女服装类产品、主要家庭设备类产品分别使用不同的品牌名称，这属于（）

A、个别品牌
B、统一品牌
C、分类品牌
D、企业名称加个别品牌

某消费者为了物色适当的沙发，在购买前去了许多家具商店了解并比较沙发的花色、式样、质量、价格等，那么沙发应属于（）

A、便利
B、选购品
C、特殊
D、非渴求品

美国两大百货零售商西尔斯及杰西潘尼都是向制造商直接订货，然后冠以自己企业的私有品牌，这属于品牌使用者策略中的（）

A、制造商品牌
B、分销商品牌
C、特许品牌
D、经销商品牌

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