管理者宴请重要客户时，所行使的角色是（ ）。

• A、人际关系方面的角色
• B、信息传递方面的角色
• C、决策制定方面的角色
• D、事后控制方面的角色

影响集权与分权程度的因素有（ ）。

• A、决策的代价
• B、政策一致性的愿望
• C、组织的规模和经营特点
• D、管理人员的个性素质
• E、控制技术

简述全面质量管理的特点。