顾客满意具有( )3-66-上海自考网

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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

4

顾客满意具有( )3-66

A、稳定性
B、动态性
C、一致性
D、多元性

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人力资源管理最基本的环节是( )5-113

A、职业管理
B、职位分析
C、人力资源规划
D、员工培训

新七种工具中唯一的定量分析方法是( )11-297

A、KJ法
B、矩阵图
C、矩阵数据分析法
D、矢线图

在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( )2-49

A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011

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