当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66-上海自考网

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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

10

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( )7-189

A、假设检验
B、实验设计
C、质量机能展开
D、统计过程控制

供应商关系改进的最高阶段是( )9-221

A、成立联合团队
B、提升价值
C、信息共享
D、资源共享

新七种工具中唯一的定量分析方法是( )11-297

A、KJ法
B、矩阵图
C、矩阵数据分析法
D、矢线图

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